कोविड के दौरान संपर्क को आसान बनाने में सक्षम
चंडीगढ़, सुनीता शास्त्री।भारत के अग्रणी प्राइवेट जीवन बीमाकर्ताओं में से एक, बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस ने बीमा उद्योग की अपने तरह की पहली अनूठी तकनीकी सेवा ‘स्मार्ट असिस्ट’ लॉन्च की। इस सेवा के जरिए ग्राहक एक सुरक्षित स्क्रीन शेयरिंग फीचर के जरिए कंपनी से संपर्क कर सकते हैं और अपनी खरीदारी के सफर से जुड़ी जरूरत पूरी करने के लिए कहीं भी रियल-टाइम सहायता प्राप्त कर सकते हैं। स्मार्ट असिस्ट को इस प्रकार से डिजाइन किया गया है, ताकि ग्राहक वर्चुअल सहायता का आनंद लेते हुए और सोशल डिस्टेंसिंग के मानक का पालन करते हुए अपने प्रोडक्ट के बारे में पूरी जानकारी प्राप्त कर सकें।स्मार्ट असिस्ट को इस प्रकार से डिजाइन किया गया है ताकि महामारी के चलते आमने-सामने की भेंट मुश्किल हो जाने के चलते ग्राहकों और विशेषकर पहली बार के डिजिटल उपयोगकर्ताओं को संपर्क करने हेतु सहायता मिल सके। यह सेवा कंपनी के सेल्स रिप्रजेंटेटिव्स द्वारा उपयोग किये जाने वाले एप्प, आईएनएस-टैब पर उपलब्ध है। बजाज आलियांज लाइफ के साथ अपने जीवन लक्ष्यों को हासिल करने की दिशा में आगे बढऩे वाले ग्राहकों को उनकी किसी भी तरह की सहायता के लिए उन्हें स्मार्ट असिस्टम का लिंक भेजा जाता है। स्मार्ट असिस्ट के जरिए, ग्राहक प्रोडक्ट ब्रॉश्योर, लाभ का विवरण देख सकते हैं और सीनियर एक्सपर्ट से संपर्क भी कर सकते हैं। ग्राहकों को बेहतर डिजिटल अनुभव प्रदान करने और कंपनी के साथ ग्राहक के संपर्क को और अधिक आनंदायक बनाने के लिए इस क्रांतिकारी सेवा को डिजाइन किया गया है।बजाज आलियांज के प्रबंध निदेशक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी, तरुण चुघ ने कहा, महामारी के बाद से कारोबारी परिदृश्य काफी बदल गया है, और ग्राहकों की बदलती आवश्यकताओं का ख्याल रखना अत्यावश्यक है। हम व्यवसाय प्रक्रियाओं को कुशल बनाने पर जोर देते हैं, और स्मार्ट असिस्ट उस दिशा में बढ़ाया गया एक अन्य कदम है। यह नई तकनीकी सेवा बेहतरीन सेवा अनुभव प्रदान करने हेतु डिजाइन की गयी है। हमें पूरा विश्वास है कि महामारी के चलते लगाये गये प्रतिबंधों के मद्देनजर हमारे ग्राहकों के जीवन लक्ष्यों को हासिल करने में इसकी महत्वपूर्ण भूमिका होगी।
स्मार्ट असिस्ट को-ब्राउजिंग सेवा, समग्र एनक्रिप्शन के साथ पूर्णत: सुरक्षित परिवेश ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संपर्क को संभव बनाती है। इसके लिए ग्राहकों को अनुमति देनी होगी और फिर कंपनी द्वारा भेजे गये लिंक पर क्लिक करना होगा जिसके बाद को-ब्राउजिंग सत्र शुरू हो जायेगा। स्क्रीन शेयरिंग की यह प्रक्रिया इतनी आसान है कि बिना तकनीकी ज्ञान रखने वाले ग्राहक भी चर्चा किये जा रहे प्रोडक्ट के बारे में जानकारी हासिल कर सकते हैं। यह सब कुछ रियल टाइम आधार पर होता है, ताकि ग्राहक अपने इच्छित उत्पाद को पूरी तरह से समझ सकें, जिससे कि वो अपने जीवन लक्ष्यों को हासिल करने की दिशा में शुरुआत कर सकें।व्हाट्सएप्प सर्विस, व्हाट्सएप्प पर लगभग 20 सर्विस रिजॉल्यूशंस प्रदान करता है। एआई-समर्थित चैटबॉट और लाइव चैट विकल्पों के जरिए सर्विस रिजॉल्यूशन उपलब्ध कराने वाला इकलौता जीवन बीमाकर्ता।आई-सर्व एक वीडियो कॉलिंग सर्विस है ताकि ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान किया जा सके और उनके सवालों का आसानी से समाधान हो सके।लाइफ असिस्ट वन-स्टॉप कस्टमर पोर्टल है। 3 लाख से अधिक ग्राहक विभिन्न पॉलिसी सर्विसिंग आवश्यकताओं के लिए पोर्टल का उपयोग कर चुके हैं।बोइंग, रियल-टाइम आधार पर ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए एआई-समर्थित चैटबॉट है! 5 भाषाओं (अंग्रेजी, हिंदी, बंगाली, तमिल और तेलुगु) में उपलब्ध, बोइंग पर अब तक 3 लाख से अधिक विजिटर्स आ चुके हैं।
